製品サポート
購入いただいた方へ、
各種サポートを行なっております。
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保証・交換・修理
Yamatoya の商品は1年保証を実施しております。お買い上げから1年以内に限り、当社指定商品にて、
取扱説明書に準じた使用状態で故障や不具合が生じた場合は、無償で交換・修理させていただきます。
- ※保証期間内においても、保証規定に該当しない場合は、有償、又は交換・修理をお受けできない場合がございます。
- ※他社OEM商品は、弊社にて直接ご対応出来かねる場合がありますので、その際は販売店に直接ご連絡をお願い致します。
１.保証対象：家具（ベビーチェア、ベビーベッド、キッズ家具等）
- ※生地もの類、家具に取り付けるオプション品類は、保証対象外です。
初期不良（ご購入後1週間以内）のみご対応させて頂きます。
2.保証内容
〇対象商品
当社取扱商品が対象となります。
〇保証対象
取扱説明書に準じた使用状態で故障や不具合が生じた場合は、無償で交換・修理させていただきます。
〇保証期間
保証期間は、お買い上げ日から指定の期間となります。
〇保証対象外
・一度ご使用されたものは、原則お取替えできません。
・以下のような場合は保証期間内でも無償保証の対象外となります。
また、有償修理又は交換・修理をお受けできない場合がございます。
- 使用上の誤り、お取り扱いの不注意や過失による故障及び損傷
- ご使用者自身又は他業者による改造や不当な修理による故障及び損傷
- お買い上げ後の移動輸送、落下などによる故障及び損傷
- 火災、地震、水害、落雷その他天災地変による故障及び損傷
- 本書に購入月日、お客様名等の記入のない、又は記入が改ざんされている場合
- 本書の提示がない場合
- 一般家庭用家具を業務用に使用した場合
- 天然木による自然変色・経年劣化
- 木材の伸縮に伴う、表面塗装の割れ
- 木目や材の性質などによる、色合い( 風合い) や塗装色のばらつき
- 製品本体に取り付けられているステッカー等をはがした場合
- アウトレット・リサイクルショップ等での購入、他人の使用品を譲り受けたなど、元々新品でない場合
- 商品に瑕疵がなく、通常の使用により発生した床や壁などの周辺物への直接の傷、間接の傷、汚損など
- ご使用後の木部以外の付属品 （クッション・マット類、付属チェアベルト、組み立て部品等）
商品が壊れてしまった
修理対応のご案内
パーツの破損などで、修理可能な状況であれば、弊社にて修理いたします。
商品名、ロットNo、等が特定できるものをご用意の上、詳しくは弊社までお問い合わせください。
修理対応手順
① |
商品の特定と、破損状況を確認いたします。 |
|---|---|
② |
弊社にて修理可能かの検証を行い、
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③ |
費用を提示いたします。 |
④ |
修理依頼品をお送りください。（送料お客様ご負担）
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⑤ |
修理完了後、商品を代引きにてお戻しいたします。 |
部品を失くしてしまった
部品購入のご案内
商品、製造年月日によりますが、木部パーツや組立ネジなどは在庫があれば、購入可能です。
商品名、ロットNo,等が特定できるものをご用意の上、詳しくは弊社までお問い合わせください。
購入の手順
① |
商品の特定と、必要なパーツを確認し、金額をご提示いたします。 |
|---|---|
② |
お支払いの方法を選択してお支払いください。
|
③ |
入金確認後、もしくは代引きにて、発送手配いたします。 |
不良かなと思ったら
保証対応のご依頼・対応の手順
① |
保証対応（交換・修理）をご依頼になる場合は、購入店又は弊社まで必要情報をご提示ください。 お問い合わせ時の必要情報
|
|---|---|
② |
ご連絡をいただいた後、対応方法を検討し、状況に合わせてご提案いたします。 |
③ |
対応方法決定後、日程などご相談の上、対応を進めます。 |
メールフォームでお問い合わせ
電話、FAXで問い合わせたいお客様へ
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フリーダイヤル / 通話料無料
（ 平日午前9時 ～ 午後5時 ）
（大和屋代表） / ※ 通話料がかかります
（ 平日午前9時 ～ 午後5時 ）
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FAX: 0566-72-7777
※ FAX送信後、必ずその旨を電話またはメールにてご連絡いただけますようお願いいたします。
FAXが受信できているかを確認いたします。※ 「お名前」と「ご連絡先」を必ずどこかに明記していただけますようお願いいたします。